6月9日上午，由工商管理学院主办的“岳麓管理·教授论坛”第555期在学院B307举行。本次论坛特邀中山大学管理学院市场营销学科带头人王海忠教授担任主讲嘉宾，作《尽责AI顾客服务系统与效应研究》为题的讲座。讲座由市场学系系主任周玲副教授主持，市场学系教师及相关硕博生参加。
王海忠教授介绍其团队发表在营销学领域国际顶刊Journal of Marketing上有关“化身营销”的研究，阐释AI在营销领域的基础理念，并深入分析化身的形式真实性与行为真实性对消费者线上体验的影响，构建了AI化身营销的理论框架。
王海忠教授分享关于AI服务的两个研究。第一项研究探讨AI创作者与人类创作者在广告效果上的差异。第二项研究聚焦凝视感在AI机器人中的应用，揭示了凝视监督的独特作用。同时，他围绕慢病管理AI平台开展的一项研究为例，向市场学系师生介绍尽责AI在医疗领域的具体影响，并提出新的理论见解。
交流环节，王海忠教授就“AI化身的特征”“尽责AI在不同应用情景中的适用性”等问题与师生展开互动。
本次讲座关注营销领域前沿动态，内容丰富、观点新颖、方法先进，为与会者提供了AI营销研究的最新动态，也为未来的学术探索指明方向。
供稿：周玲
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审核：彭璐珞
